Совместное решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Внедрение программы будет полезно организациям сферы торговли и услуг, отделам продаж производственных компаний.
Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и конфигурирования.
CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентооринтированая стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.
«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с широким функционалом и возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и интеграции (путем объединения) с типовыми конфигурациями:
«1С:Управление торговлей 8»
«1С:Управление производственным предприятием 8»
При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».
Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, быстрый ввод и доступ к информации о клиенте, возможность создания и использования выборок по клиентам и контактным лицам.
Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, история и планирование контактов.
Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний, выдачи и контроля исполнения заданий (поручений).
Управление бизнес процессами. Создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых бизнес-процессов непосредственно в программе. Готовые бизнес-процессы: Продажа, Сервис, Разбор жалобы, Маркетинговое мероприятие, Согласование, Согласование Договора, Задание (поручение).
Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, механизм оперативного управления и анализ цикла продаж — «Воронка продаж».
Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами.
Управление маркетингом — сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
Анкетирование — сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализ анкет.
Телемаркетинг — обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет.
Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов, управление сервисными заказами обращениями.
Многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам.
Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
Автоматизация каналов общения с клиентами: персонализированные SMS, почтовые и e-mail рассылки. Интеграция с телефонной системой, SMS и факс при совместном использовании с «1C-Рарус:СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы».
1С:CRM ПРОФ. Дополнительная лицензия на 1 рабочее место
6760
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 5 рабочих мест
31400
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 10 рабочих мест
58100
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 20 рабочих мест
112200
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 50 рабочих мест
270400
1С:CRM ПРОФ. Многопользовательская лицензия на 100 рабочих мест
513000
Книга «CRM: Российская практика эффективного бизнеса»
400
Основная поставка «1С:Предприятия 8. CRM ПРОФ» включает платформу «1С:Предприятие 8», конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8» (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. Также, в основную поставку включена полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС). При приобретении дополнительных лицензий 1С:CRM необходимо учитывать необходимость наличия лицензий платформы "1С:Предприятие 8".
Услуги в области автоматизации взаимоотношений с клиентами (CRM)
Автоматизация взаимоотношений с клиентами особенно полезна организациям сферы торговли, услуг и другим, количество клиентов которых исчисляется сотнями.
Компания «Онлайн» предлагает комплекс услуг по внедрению CRM-системы на платформе 1С:Предприятие, включающий программное обеспечение и технологию внедрения CRM. Мы поможем Вам эффективно организовать работу отделов Продаж, Маркетинга, Сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Работы выполняются по технологии стандартного внедрения.
Тесная интеграция CRM-системы с учётными программами на платформе «1С:Предприятие» позволит Вам:
эффективно использовать всю информацию о клиенте,
создать единое информационное пространство для работы с клиентами,
расширить функциональность уже работающих в организации программ.
Получить дополнительную информацию и заказать услуги внедрения Вы можете в офисе компании «Онлайн» по тел. компании или электронной почте: online@online-ufa.ru